Privacybeleid

Bij kluizenaalst.be hechten wij veel belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we ze beveiligen. Door gebruik te maken van onze website en webshop stem je in met dit beleid.

1. Wie zijn wij?

Kluizenaalst.be is een Belgische website gericht op het informeren en adviseren over kluizen, brandkasten en veilige opbergsystemen en bevat ook een webshop gespecialiseerd in de verkoop van kluizen, brandkasten, sleutelkluizen en gerelateerde producten.

Contactgegevens:

Cobeco bv - Kluizenaalst.be
Gustaaf Papestraat 51
9300 Aalst
België
E-mail: info@cobeco.be
BTW BE0445.429.938

2. Welke gegevens verzamelen we?

Wij verzamelen enkel de gegevens die nodig zijn voor een correcte werking van onze diensten en webshop. Dit kan pmvatten:

Bij het plaatsen van een bestelling:

• Voornaam en naam
• Factuur- en/of leveringsadres
• E-mailadres
• Telefoonnummer (voor levering of klantenservice)
• Betaalgegevens (via externe betaalprovider)
• Bestelinformatie (product, datum, bedrag, verzendwijze)

Bij aanmaak van een klantaccount:

• Gebruikersnaam en wachtwoord (versleuteld opgeslagen)
• Overzicht van eerdere bestellingen
• Voorkeursinstellingen

Via contactformulieren of e-mail:

• Naam
• E-mailadres
• Je bericht of vraag

Via cookies (zie cookiebeleid):

• IP-adres
• Browser- en apparaatgegevens
• Bezoekgedrag op de webshop (o.a. bekeken producten, winkelmand)

3. Waarom verzamelen we deze gegevens?

We gebruiken jouw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Om te reageren op jouw vragen of offerteaanvragen
• Voor het verwerken en opvolgen van bestellingen
• Voor klantenservice en ondersteuning
• Voor het verbeteren van onze website en diensten
• Om jou op de hoogte te houden van updates, acties of belangrijke informatie (indien je hier toestemming voor gaf)

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Verwerken en leveren van je bestelling
• Versturen van bestelbevestigingen, verzendupdates en facturen
• Afhandeling van retourzendingen en klachten
• Aanmaken en beheren van klantaccounts
• Communicatie met jou als klant (voor- en na verkoop)
• Analyse van het gebruik van de webshop ter verbetering van gebruikservaring
• Wettelijke verplichtingen zoals boekhouding en belastingaangifte
• Optioneel: versturen van nieuwsbrieven indien je hiervoor toestemming gaf

4. Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

Wij bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze verzameld zijn, tenzij we wettelijk verplicht zijn om ze langer te bewaren (bv. boekhoudkundige verplichtingen).

• Bestelgegevens: 7 jaar (conform fiscale bewaarplicht)

• Klantaccount: zolang het account actief is. Je kunt je account op elk moment verwijderen.

• Contactformulieren: maximaal 2 jaar na afhandeling

• Nieuwsbriefgegevens: tot je je uitschrijft

• Cookies: zie cookiebeleid voor bewaartermijnen

5. Met wie delen we jouw gegevens?

Jouw gegevens worden niet verkocht of doorgegeven aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of wettelijk verplicht is. Mogelijks delen we je gegevens met dernden wanneer dat nodig is voor:

• Betalingen (via een beveiligde betaalprovider zoals Mollie, PayPal, of Bancontact)
• Verzendingen (bv. Bpost, PostNL, DPD of een koerierdienst)
• Webhosting en e-mailverwerking
• Boekhoudsoftware (voor wettelijke boekhoudkundige verwerking)

Deze partijen handelen als verwerkers en zijn contractueel verplicht jouw gegevens te beschermen volgens de GDPR-wetgeving.

6. Beveiliging

Wij nemen de volgende maatregelen om jouw gegevens te beschermen:

• SSL-versleuteling op de hele webshop
• Beveiligde back-ups en hosting
• Beperkte toegang tot gegevens (alleen bevoegde medewerkers)
• Versleutelde opslag van wachtwoorden
• Regelmatige updates van software en beveiliging

7. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• Je gegevens in te zien of te corrigeren
• Je gegevens te laten verwijderen (behalve waar de wet dit verbiedt)
• Je toestemming voor bepaalde verwerkingen in te trekken
• Bezwaar te maken tegen direct marketing
• Je gegevens over te dragen naar een andere partij (gegevensportabiliteit)

Een verzoek indienen kan via: info@cobeco.be. Wij antwoorden binnen 30 dagen.

8. Cookies

Wij maken gebruik van cookies om:

• De webshop technisch correct te laten functioneren
• Jouw winkelmand te onthouden
• Bezoekersstatistieken te analyseren (via bv. Google Analytics, met IP-anonimisering)
• Gerichte advertenties te tonen (indien van toepassing en met toestemming)

Bekijk ons cookiebeleid voor meer info en hoe je jouw voorkeuren kunt beheren.

9. Nieuwsbrief

Bij het aanmaken van een account of het afronden van een bestelling kun je je optioneel inschrijven voor onze nieuwsbrief. Je kunt je op elk moment uitschrijven via de link onderaan elke e-mail of via je account.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@cobeco.be
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid aan te passen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar op onze website. Bij belangrijke wijzigingen brengen wij je op de hoogte via e-mail of een banner.

Versie 04/2025